همانطور که مصطفی قاجار اشاره کرده، بعيد است که گاردين را باز کنيد و در ستون تلفن خوانندگان گلايه ای درباره يک چاله در خيابان را کنار تشکری از مدير مدرسه محل بخوانيد.

اما مثال این گلايه ها و درددل های تلفنی (و بيشتر اس ام اسی) را می توانید در روزنامه های محلی، یا روزنامه های سبک تر پیدا کنید. مثلا روزنامه عصر لندن، ایوینینگ استاندارد صفحه ای برای اس ام اس های خوانندگان دارد که پر از اين گلايه های سرپايی است؛ از تاخيرهای اعصاب خردکن مترو گرفته تا گلايه از کسی که در قطار مقابلتان نشسته و با صدای بلند تلفن حرف می زند.

جدای اين، گاهی روزنامه ها در ارتباط با مجموعه گزارشهايی که کار می کنند، از خوانندگان می خواهند تا تماس بگيرند و مشاهدات يا نظرات خود را اضافه کنند، مثلا اگر گزارشهايی درباره چاله های پر نشده خيابان (مثالی که نویسنده به آن اشاره کرده) داشته باشند، ممکن است از خوانندگان بخواهند که تماس بگیرند و مشاهدات خود را بگویند یا حتی با موبایلشان از این نمونه ها عکس بگیرند و با ذکر محل مشاهده، برای چاپ بفرستند.

گاهی هم، روزنامه خوانندگانش را دعوت می کند تا به جای آنکه با دفتر روزنامه تماس بگیرند و نظر بدهند، با بعضی از نهادهای دیگر در تماس باشند. مثلا اگر سیل یا زلزله ای رخ داده، شماره تلفنهای موسسات خیریه و امدادرسانی را در اختیارشان می گذارند یا اگر گزارشی درباره تخلف فروشندگان یک صنف خاص منتشر شده، از آنها می خواهند تا شکایات و گزارشهای خود را به یک نهاد حمایت از مصرف کنندگان بفرستند.

این تماس ها معمولا با درج باکسهایی در مطلب که به Empowerment Box مشهور هستند، تشویق می شوند. کارکرد این باکسها این است که به خوانندگان اطلاعاتی بدهند تا بتوانند درباره موضوع گزارش، نظر بدهند یا دست به اقدام عملی بزنند و به این ترتیب آنها را قادر می کنند که نقش فعالتری داشته باشند.

همانطور که نويسنده وعده داده، بحث مفصل درباره این شیوه های ارتباطی را در قسمت بعدی این مقاله پی می گیریم.